1. הוראות כלליות
1.1. תנאים אלו (להלן: "התנאים"), מהווים הצעה של אפלי טקסי עוז בע"מ אפלי טקסי עוז בע"מ (להלן: "אפלי טקסי"), למשתמש (להלן: "המשתמש") להשתמש בשירותי Yango Taxi (להלן: "הפלטפורמה").
1.2. עם תחילת השימוש בפלטפורמה ו/או באילו מהפונקציות שלו, המשתמש ייחשב כמי שקיבל והסכים לתנאים אלה, ללא כל הגבלה או חריגה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לקבל איזו מן ההוראות בתנאים אלה, המשתמש אינו רשאי להשתמש בפלטפורמה.
1.3. אפלי טקסי רשאית, בכל עת וללא הודעה למשתמש, להמחות ו/או לשנות את ההוראות בתנאים. הגרסה הנוכחית של תנאים אלו זמינה בכתובת: https://yango.com/legal/yango_termsofuse. אפלי טקסי תנקוט את מירב המאמצים להודיע למשתמש על כל שינוי מהותי בתנאים, אולם לא תהיה חייבת להודיע למשתמש על כל שינוי שאינו מהותי בתנאים. המשתמש יישא בסיכון הנובע מאי קריאה של הגרסה המתוקנת של התנאים ושל המסמכים הרגולטוריים; המשך השימוש בפלטפורמה לאחר מועד תיקון התנאים ו/או המסמכים הרגולטוריים יהוו את הסכמתו של המשתמש לתנאי הגרסה המתוקנת.
1.4. המשתמש יפסיק להשתמש בפלטפורמה, בכל מקרה שבו אינו מסכים עם איזה מהתיקונים לתנאים שנעשו על ידי אפלי טקסי באופן שנקבע בסעיף 1.3. לעיל.
1.5. כל שימוש על ידי משתמש קטין (מי שטרם מלאו לו 18 שנים), מחייב הסכמתו של הורה או אפוטרופוס על-פי חוק. ככל שהסכמה כאמור לא התקבלה, הקטין אינו רשאי להשתמש בפלטפורמה.
תנאי השימוש במערכת נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות והוא פונה לשני המינים במידה שווה.
1.6. הפלטפורמה מאפשר למשתמש למסור מידע, ללא תשלום, בנוגע לדרישה פוטנציאלית של המשתמש לשירותי הסעת נוסעים וכבודה, לעיין בהצעות של הארגונים שמספקים שירותים בתחומים האמורים ולחפש הצעות כאמור תוך שימוש בפרמטרים שנקבעו על ידי המשתמש. כל הפונקציות של הפלטפורמה אשר זמינות כיום, יחד עם כל פיתוחים ו/או פונקציות שיתווספו בעתיד כפופות לתנאים אלו.
1.7. בהתאם לאזור מיקומו של המשתמש, פונקציות מסוימות או כל הפונקציות של הפלטפורמה עלולות להיות בלתי נגישות או מוגבלות. פונקציות נחשבות כבלתי נגישות (מוגבלות) עבור משתמש מאזור מסוים, אם המשתמש אינו יכול להשתמש בהן במפורש. חל איסור על שימוש באמצעים טכנולוגיים או מבוססי תוכנה בכדי לעקוף הגבלות אלו. הוראות תנאים אלו המסדירות פונקציות בלתי נגישות (מוגבלות) עבור המשתמש יחולו עד שפונקציות אלו תיהפכנה נגישות למשתמש באופן מפורש. מידע על נגישות פונקציות הפלטפורמה באזור מסוים יימסר למשתמש על פי בקשתו שתשלח אפלי טקסי.
1.8. למען הסר ספק, אפלי טקסי אינה מספקת שירותים של הסעת נוסעים וכבודה ושירותי מרכז תמיכה, ולא תישא בכל אחריות למעשים ו/או למחדלים של שותפי השירות (כמוגדר להלן).
1.9. בשימוש בפלטפורמה, המשתמש מסכים לקבל הודעות פרסום, לרבות הודעות מתפרצות ("פושים שיווקיים"). יובהר כי, עם השימוש באפליקציה הינך מאשר לקבל הודעות ופושים שיווקיים על ידי החברה באמצעות האפליקציה כאמור לעיל. המשתמש רשאי להסיר את הסכמתו לקבלת הודעות פרסום באמצעות הפונקציות הרלוונטית של השירות או בהתאם להוראות המפורטות בהודעת הפרסום שהתקבלה.1.10. ככל שלא נקבע אחרת במפורש במסגרת הסכם רלוונטי או בפלטפורמה, הסכומים המוצגים בפלטפורמה (כמחיר המלא ומחיר בהנחה) הינו סכום מוסכם בין המשתמש לבין שותף השירות (כהגדרה להלן), והמחיר הסופי עבור שירות הסעת הנוסעים והכבודה יכול להיות נמוך מהמחיר המוסכם בכפוף לחוק (הן באמצעות המונה וכל הנחה ככל שתחול).
1.11. ככל שהמשתמש ישנה את נקודת היעד, או אם ידרשו על ידיו עצירות מרובות או חריגות אחרות שכתוצאה מכך הפרמטרים של הזמנה לא יתאמו עוד את המידע שנמסר בפלטפורמה, (1) המחיר המוסכם עשוי לעלות בעד שירותים ביחס לאותה הזמנה או (2) לבטל את המשלוח
1.12. המשתמש מסכים ומאשר כי בבחירת שיטת תשלום עסקי, הוראות הסכם רלוונטי לנסיעות עסקיות יגברו על תנאי שימוש אלה.
2. שימוש בפלטפורמה. פונקציות מסוימות של הפלטפורמה
2.1. הפלטפורמה מסופק למשתמש לשימוש אישי שאינו מסחרי.
2.2. מידע על שירותי הסעת נוסעים וכבודה (להלן: "המידע"), מסופק על ידי שותפי השירות (להלן: "שותפי השירות"). פרטי הקשר של שותפי השירות זמינים לפי בקשתו של המשתמש. לקבלת מידע נוסף לגבי הפלטפורמה (לרבות, זמינות הגישה ל- Wi-Fi במונית, ביצוע צילום / הקלטת וידאו בתוך המונית על ידי השותפים של בעל הזכות ומידע אחר), המשתמש רשאי לפנות לשותפי השירות או להשאיר את פרטי הקשר שלו באמצעות הפונקציות של הפלטפורמה כדי ששותף השירות יצור קשר באופן עצמאי עם המשתמש וימסור מידע בנוגע לשירותים המוצעים.
2.3. אפלי טקסי לא תישא באחריות לתוכן ו/או לרלוונטיות של המידע המסופק על ידי שותפי השירות, לרבות מידע על עלות שירותי שותפי השירות ועל זמינותם הנוכחית. המשתמש באופן עצמאי (ללא השתתפות אפלי טקסי) ינהל שיחה בנוגע לרכישת שירותים עם שותפי השירות, בהתאם לכללי שותפי השירות למתן השירותים. אפלי טקסי לא תישא באחריות לעסקאות פיננסיות ואחרות שבוצעו על ידי המשתמש ושותפי השירות ולהשלכות כלשהן של רכישת שירותי שותפי השירות על ידי המשתמש.
2.4. המשתמש יכול לגשת לפונקציות של דירוג השירותים שניתנו על-ידי שותפי השירות ולהגיב ו/או להשאיר משוב על הפלטפורמה ו/או השירותים של שותפי השירות. דירוגי ומשובי המשתמשים מפורסמים באתר הפלטפורמה ויכולים להיות זמינים באתרי של צדדים שלישיים. אפלי טקסי שומרת על זכותה לסרב לפרסם כל דירוג ו/או משוב ולהסיר ו/או לחסום כל דירוג ו/או משוב שפורסם על ידי המשתמש, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן סיבה לכך.
2.5. אפלי טקסי שומרת על זכותה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל גישת משתמש לשירות (או לפונקציות מסוימות של השירות, אם הדבר אפשרי מבחינה טכנולוגית), באמצעות שימוש בחשבון המשתמש או לחסום לחלוטין את חשבון המשתמש או לנקוט בכל אמצעי אחר בגין הפרות של התנאים, הוראות הדין, זכויות ואינטרסים של צדדים שלישיים ו/או אפלי טקסי, חששות לביטחון הציבור או במקרה של ההתחייבויות המשפטיות של אפלי טקסי.
2.6. שותפי השירות אינם רשאים לגבות תעריפים העולים על התעריףהמקסימלי הקבוע על-פי הדין הישראלי במועד הרלוונטי.
2.7. בעת ניסיון להזמנת מונית באמצעות הפלטפורמה, יוצג למשתמש המחיר המוערך לתעריף הנסיעה, המוחשב באמצעות הפלטפורמה, בהתחשב במרחק שבין נקודת המוצא לנקודת היעד ומשך הנסיעה הצפוי, אולם מובהר, כי מחיר הנסיעה הסופי ייקבע באמצעות המונה.
2.8. מבלי לגרוע מהוראות הסעיף הקודם או כל הוראה נוגדת, אם שותפי השירות, כולם או חלקם, יכנסו להסכם עם המשתמש, הם רשאים, בכפוף לתנאי ההסכם, לגבות מחירים שונים עבור שירותי הסעה של נוסעים וכבודה שיבוצעו בהתאם להסכם כאמור.
2.9. תנאים אלו יחולו גם על השימוש שלך בפלטפורמה בנוגע לשירותי הסעת נוסעים וכבודה שיבוצעו בהתאם לכל הסכם אחר שיכול להיכרת בינך לבין שותפי השירות, כולם או חלקם, או אפלי טקסי הנוגע לפלטפורמה, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהסכם האמור, ואין, ולא תהיה לאפלי טקסי כל מעורבות ו/או אחריות להוראה ו/או הסכמה כאמור אשר בוצעה בלא ידיעתה ושלא באמצעות הפלטפורמה.
שירותי הסעת נוסעים וכבודה מכל סוג שהוא, וכל רמת שירות אחרת שתהיה זמינה, ניתנים על ידי סוגי כלי רכב שונים. כלי הרכב מדורגים באופן אוטומטי על סמך נתוני ביצועי הרכב המסופקים על ידי שותפי השירות.
2.10 ביטול נסיעה
2.10.1 המשתמש רשאי לבטל נסיעה באמצעות שליחת הודעת ביטול (לחיצה על מקש "ביטול") בפלטפורמה.
במקרה של ביטול על ידי המשתמש כאמור, שותף השירות יהיה רשאי (אך לא חייב) לגבות מהמשתמש באמצעות הפלטפורמה "דמי הזמנה" (כהגדרתם ובשיעור הקבוע על פי הדין הישראלי) וזאת רק במקרה בו חלפו 5 (חמש) דקות או יותר, מהמועד בו הוקצה למשתמש שותף שירות ("הגעה בתוך כ-X דקות") ועד למועד הביטול על ידי המשתמש.
2.10.2 שותף השירות יהיה רשאי לבטל נסיעה וכן יהיה רשאי (אך לא חייב) לגבות "דמי הזמנה" (כהגדרתם ובשיעור הקבוע בדין הישראלי) גם במקרה שהמשתמש לא שלח הודעת ביטול, ובלבד שהתקיימו כל התנאים הבאים: (1) שותף השירות הגיע לנקודת האיסוף; (2) חלפו 5 (חמש) דקות או יותר מהזמן ששותף השירות הגיע לנקודת האיסוף והנוסע לא הופיע.2.11. המשתמש מסמיך את אפלי טקסי, בכפוף לתנאי מדיניות הפרטיות שלה (הזמינה בקישור להלן), לעבד מידע אישי (לרבות פרטים אישיים) של המשתמש, להעביר מידע אישי של המשתמש לספקי השירותים של אפלי טקסי, לרבות שותפי השירות, ולעבד מידע אישי בכדי שספקי השירותים שלאפלי טקסי, לרבות שותפי השירות, יספקו שירותים למשתמש במסגרת הפלטפורמה. כאשר המשתמש משתמש בפלטפורמה, המידע האישי שלו מועבר לספקי השירותים, לרבות שותפי השירות, כדי שיעובד בהתאם לתנאים ולמטרות שנקבעו במדיניות הפרטיות של אפלי טקסי, הזמינים בכתובת: (https://yango.com/legal/confidential).
3. תשלום ללא מזומן עבור שירותי הסעת נוסעים וכבודה
3.1. המשתמש יכול לשלם עבור שירותי הסעת נוסעים וכבודה הניתנים למשתמש בהתאם למידע על דרישה פוטנציאלית לשירות הרלוונטי שהזין המשתמש באמצעות הפלטפורמה:
3.1.1. ישירות לשותף השירות (בין היתר, במזומן או בכל דרך אחרת שנקבעה על ידי שותף השירות האמור, אם בכלל, שיקראו בתנאי שימוש אלה ובפלטפורמה: "מזומן"). התשלום האמור יתבצע מבלי שאפלי טקסי תהיה מעורבת בכך ומבלי שתנאים אלה יחולו עליו.
3.1.2. המשתמש יכול לקבל גישה לממשק התשלום שלא במזומן באמצעות כרטיס בנק מקושר (כמפורט בסעיף 3.2 להלן); במקרה זה אפלי טקסי פועלת בשם שותף השירות הרלוונטי או אחרת (לרבות באופן ישיר) באמצעות מעבד תשלום מורשה, מעבד כספים אלקטרוני או כל גוף אחר המעורב בהסדרת התשלום, ומקבלת את התשלומים כסוכן של שותף השירות או אחרת (לרבות באופן ישיר) (להלן: "תשלום שלא במזומן"). אפלי טקסי אינה מתחייבת שפעולת הפלטפורמה תתבצע ללא שגיאות או כשלים באשר לאפשרות תשלום שלא במזומן.
בהתאם לאזור של המשתמש, תשלום שלא במזומן יכול להתבצע מבלי שיאפלי טקסי תפעל כמקבלת התשלום או עם אפלי טקסי מעורבת כצד אחר להסדרת התשלום או כצד להחלפת מידע.
המשתמש יבחר את אמצעי התשלום הרלוונטי בממשק הפלטפורמה. בהקשר זה, במידה ולא ניתן יהיה לבצע תשלומים שלא במזומן מכל סיבה שהיא (לרבות אך ללא הגבלה, מגבלה טכנית זמנית של פונקציה זו, מגבלה טכנית זמנית או קבועה לביצוע תשלומים שלא במזומן באמצעות הכרטיס המקושר, מחסור באשראי בכרטיס המקושר), המשתמש מתחייב לשלם במזומן.
בעבור תשלומים שלא במזומן, ניתן לבצע הן עסקה אחת עבור סך עלות הסעת הנוסעים והכבודה והן מספר עסקאות עבור חלקים מסוימים של עלות שירותי ההסעה. תשלומים שלא במזומן יכולים להיות מבוצעים בכל אחד מהאמצעים הנזכרים לעיל במהלך הנסיעה ולאחר תום הנסיעה.
במקרה של תשלום שלא במזומן, הלקוח רשאי, בנוסף לתשלום בגין הסעת נוסעים וכבודה, לבצע תשלום נוסף שלא במזומן לשותף השירות כאחוז מעלות השירות ששולם עבור הסעת הנוסעים והכבודה (להלן בתנאים אלה ובממשק הפלטפורמה: "טיפ") לפי שיקול דעתו האישי.
3.2. המשתמש יציין את כרטיס הבנק המקושר בממשק הפלטפורמה תוך ציון הפרטים הבאים:
3.2.1. מספר כרטיס הבנק
3.2.2. תוקף הכרטיס
3.2.3. קוד אבטחה
אם פרטי כרטיס הבנק נכונים, תקפים וניתן מבחינה טכנית להשתמש בכרטיס זה במסגרת הפלטפורמה, כרטיס הבנק האמור יהפוך להיות הכרטיס המקושר וניתן יהיה להשתמש בו לביצוע תשלומים שלא במזומן (סעיף 3.1.2. לעיל). כל הכרטיסים המקושרים מוצגים בממשק הפלטפורמה; לנוחות המשתמש, הממשק מציג את 4 הספרות האחרונות של מספר הכרטיס המקושר.
3.3. כאשר כרטיס מקושר מתווסף וכאשר המשתמש בוחר בפונקציית התשלום שלא במזומן לנסיעה מסוימת, סכום המוגבל ל-5 (חמישה) ₪ ייגבה בכדי לאשר שפרטי הכרטיס המקושר נכונים ותקפים; אם העסקה תושלם בהצלחה, הסכום האמור יוחזר למשתמש. כישלון בגביית הסכום האמור משמעו כי אין אפשרות להוסיף את הכרטיס המקושר ו/או כי הפונקציה של תשלום שלא במזומן אינה זמינה, בהתאמה.
3.4. בעת הוספת הכרטיס המקושר ובכל מועד לאחר שהוסף, המשתמש יכול להגדיר ו/או לשנות את ברירת המחדל של הטיפ באמצעות ממשק הפלטפורמה; המשתמש יכול לשנות את סכום הטיפ לנסיעה מסוימת בממשק הפלטפורמה, כאשר הנסיעה הסתיימה אך לפני גביית הטיפ.
3.5. טיפ (בסכום ברירת המחדל או בסכום שצוין במפורש על ידי המשתמש עבור נסיעה מסוימת), יחויב מהכרטיס המקושר, אם המשתמש, תוך 30 דקות מסיום הנסיעה, ידרג בדירוג גבוה את הנסיעה (4 – 5 כוכבים) בממשק הפלטפורמה וילחץ על "בוצע", או ידרג את הנסיעה בדירוג שאינו גבוה ואינו נמוך (ללא ציון של מספר כוכבים) וילחץ על "בוצע".
3.6. אם תוך 30 דקות לאחר סיום הנסיעה המשתמש ידרג את הנסיעה בדירוג נמוך (1-3 כוכבים) בממשק הפלטפורמה וילחץ על "בוצע", הטיפ לא יחויב מהכרטיס המקושר.
3.7. אם תוך 30 דקות לאחר סיום הנסיעה המשתמש לא לחץ על "בוצע", סכום הטיפ (בסכום ברירת המחדל או בסכום שצוין במפורש על ידי המשתמש לנסיעה מסוימת), יחסם בכרטיס המקושר למשך 24 שעות, שבמהלכן המשתמש יכול להגדיל או להקטין את סכום הטיפ עבור נסיעה זו. כאשר הזמן האמור יפוג, הטיפ יחויב בסכום שצוין על ידי המשתמש (כברירת מחדל או במיוחד עבור נסיעה זו).
3.8. תשלומים של המשתמש שלא במזומן יתבצעו באמצעות מעבד תשלומים מורשה או מעבד כספים אלקטרוני שיהיה מעורב ויהיו כפופים לכללים של מערכות תשלומים בין לאומיות, בנקים (לרבות הבנק שהנפיק את הכרטיס המקושר) וגורמים אחרים המעורבים בהסדרת התשלום.
3.9. בציון פרטי הכרטיס המקושר בהתאם לסעיף 3.2 לעיל ובשימוש בכרטיס המקושר, המשתמש מאשר ומתחייב, כי הפרטים מהווים מידע אמין ומלא על כרטיס בנק תקף שהונפק על שמו; הם עומדים בכללי מערכות תשלום בינלאומיות ודרישות הבנק שהנפיק את הכרטיס המקושר, בין היתר, ביחס להליך התשלום שלא במזומן.
3.10. המשתמש מבין ומסכים שכל הפעולות שבוצעו במסגרת הפלטפורמה באמצעות מספר הטלפון הנייד שאושר על ידי המשתמש, בין היתר, תשלומים שלא במזומן באמצעות כרטיס הבנק המקושר, ייחשבו כאילו בוצעו על ידי המשתמש.
3.11. אם המשתמש אינו מסכים עם העובדה ו/או סכום התשלום שלא במזומן ויש לו שאלות אחרות בנוגע לאופן השימוש בכרטיס המקושר במסגרת הפלטפורמה, הוא רשאי ליצור קשר עם אפלי טקסי באמצעות מספרי הטלפון שצוינו בפלטפורמה ו/או באמצעות ממשק מרכז התמיכה (משוב) בתוך 14 יום מתאריך התשלום שלא במזומן או כל פעולה או אירוע אחרים שהיוו מניע לבקשה.
3.12. אם בעקבות בדיקה שתתבצע בשל בקשה כאמור, אפלי טקסי תחליט להחזיר את סכום התשלום שלא מזומן, במלואו או בחלקו, הסכום האמור יוחזר לחשבון הבנק של כרטיס הבנק שבאמצעותו בוצע התשלום שלא במזומן. ההחזר יבוצע באמצעות מעבד תשלומים מורשה או מעבד כספים אלקטרוני שיהיה מעורב, ויהיה כפוף לכללים של מערכות תשלום בינלאומיות, בנקים (לרבות הבנק שהנפיק את הכרטיס המקושר) וצדדים אחרים להסדרת התשלום. אם אפלי טקסי אינה צד להסדרת התשלום שבוצע באמצעות הכרטיס המקושר, אפלי טקסי יכולה לפעול כגוף שמעביר את בקשותיהם של המשתמשים לשותפי השירות, למשרד משלח או לכל אדם אחר שיקבל את התשלומים בעסקאות הנ"ל עם הכרטיס המקושר.
3.13. אפלי טקסי שומרת על זכותה לדרוש, בכל עת, שהמשתמש יאשר את הפרטים שפרט בפלטפורמה, לרבות פרטי הכרטיס המקושר, ולבקש מסמכים תומכים בעניין זה (בפרט מסמכי זהות); אי מתן מסמכים אלו יכול להיחשב כמתן מידע לא מהימן ויהיו לכך השלכות כאמור בסעיף 2.5 לעיל, אם אפלי טקסי תמצא זאת לנכון.
3.14. ההוראות בנוגע לתנאי ותהליך התשלום עבור שירות הסעת נוסעים וכבודה המפורטים בסעיף זה לא יחולו כאשר צד שלישי משלם עבור שירותי הסעה אלו במקום המשתמש במסגרת הסכם נפרד בין אפלי טקסי לבין אותו צד שלישי.
4. פרשנות
4.1. בכל מקום בתנאים אלה בו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה היא לכלול את לשון הנקבה, זולת אם תוכן הדברים במפורש מראה כוונה אחרת.
4.2. תנאים אלה תורגמו מעברית לאנגלית. בכל מקרה של סתירה בין נוסח תנאים אלו בעברית לבין נוסח תנאים אלה בשפה האנגלית, רק נוסח התנאים בעברית יהיה מחייב מבחינה משפטית.
5. פרטי אפלי טקסי בע"מ:
5.1. שם התאגיד המלא: אפלי טקסי עוז בע״מ (ח.פ 516472453)
תל אביב חברה פרטית בערבון מוגבל.
5.2. כתובת: רח' מזא״ה 58תל אביב-יפו, ישראל 6713412
5.3. דואר אלקטרוני: support@yango.com
תאריך פרסום: 31.03.2021
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25102022
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/20072022
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/25052022
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/10122021
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/27092021
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/01022021
הגרסה הקודמת של המסמך: https://yango.com/legal/yango_termsofuse/12092019
