עודכן ביום: 8 בספטמבר, 2025
- מטרת מדיניות פרטיות זו
אפלי טקסי עוז בע"מ (להלן: "החברה" או "אנחנו"), מפעילה אפליקציה דיגיטלית להזמנת שירותי מוניות ושירותים נלווים (להלן: "האפליקציה"). החברה פועלת תחת רישיון ותחת הסדר זכיינות, ומספקת את שירותיה בהתאם להוראות הדין בישראל, ובפרט מחויבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולהבטיח עיבוד מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
החברה היא בעלת השליטה במידע האישי שנאסף במסגרת פעילותה. מסמך זה מפרט את סוגי המידע הנאסף, מטרות העיבוד, אופן השימוש, השיתוף והעברה לצדדים שלישיים, וכן את זכויותיך. בעצם השימוש באפליקציה, הנך מביע את הסכמתך כי החברה תעשה שימוש במידע אודותיך כמפורט במדיניות פרטיות זו.
מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האפליקציה הזמינים בקישור:
https://appli.taxi/תנאי-השימוש-ב-יאנגו/
(להלן: "תנאי השימוש"). יש לקרוא את שני המסמכים יחד כיחידה אחת. למונחים המופיעים במדיניות זו תהיה המשמעות שהוגדרה להם בתנאי השימוש, אלא אם צוין אחרת במפורש.
מדיניות הפרטיות נוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה. כל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך.
- מי שולט במידע האישי שלך?
בעל השליטה במידע: אפלי טקסי עוז בע"מ, ח.פ. 516472453 שמענה ברחוב מזא״ה 58, תל אביב מיקוד 6578908.
- איזה מידע נאסף ?
בעת שימושך באפליקציה, נאסף ונשמר מידע אישי, לרבות מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק, וזאת בהתאם לפעולות שתבצע ולשירותים שבהם תשתמש באפליקציה
- מידע הנאסף אודות משתמשים (נוסעים)
א. מידע שאתה מספק לנו ישירות
- פרטי זיהוי ופרופיל – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותמונת פרופיל (אופציונלי). מידע זה נדרש ליצירת החשבון שלך וליצירת קשר בינך לבין הנהג.
- פרטי תשלום – פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר. יודגש כי פרטי התשלום נשמרים ומעובדים על ידי ספק שירותי סליקה חיצוני ומאובטח, ועומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אנו לא שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא בשרתי החברה.
- מיקומים שמורים – כתובות שאתה בוחר לשמור בחשבונך, כגון "בית", "עבודה" או מועדפים אחרים, לנוחיותך בהזמנת נסיעות עתידיות.
- מידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות לקוחות – תוכן הפניות שלך, התכתבויות עם נציגינו, הקלטות של שיחות עם נציגי שירות לקוחות שלנו, וכל מידע נוסף שתבחר למסור לנו.
- דירוגים, משובים ותכנים – דירוגים שאתה מעניק לנהגים, הערות טקסטואליות, והעדפות שירות שאתה מזין באפליקציה.
ב. מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי בעת שימושך בשירותים
- נתוני מיקום
- מיקום מדויק (GPS) – אנו אוספים את נתוני המיקום המדויקים של מכשירך כאשר האפליקציה פועלת (בין אם בזמן שימוש פעיל או ברקע). איסוף זה חיוני כדי להציע לך נהגים זמינים בקרבתך, לאפשר לנהג לנווט לנקודת האיסוף, להציג לך את התקדמות הנסיעה על המפה ולסייע בפתרון בעיות בטיחות.
- היסטוריית נסיעות – אנו שומרים מידע על הנסיעות שביצעת, לרבות נקודות מוצא ויעד, מסלול הנסיעה, תאריך, שעה, מרחק ועלות.
- נתוני שימוש באפליקציה – מידע על האופן בו אתה משתמש באפליקציה, כגון תאריכים ושעות גישה, תכונות שבהן השתמשת, חיפושי כתובות, קריסות אפליקציה ונתוני מערכת אחרים.
- נתוני מכשיר – מידע על המכשיר הנייד שלך, לרבות דגם החומרה, מערכת ההפעלה והגרסה שלה, מזהי מכשיר ייחודיים, כתובת IP ופרטי רשת סלולרית.
- נתוני תקשורת – אנו מאפשרים תקשורת בינך לבין הנהג באמצעות שיחה קולית או צ'אט מתוך האפליקציה מבלי לחשוף את מספרי הטלפון האישיים. אנו אוספים נתונים על עצם קיום התקשורת (תאריך, שעה ומשך השיחה), אך לא את תוכן השיחות.
- מידע הנאסף אודות נהגים
א. מידע שאתה מספק לנו ישירות בתהליך ההרשמה והאימות
- פרטי זיהוי וקשר – שם מלא, תמונה עדכנית, תעודת זהות, כתובת מגורים, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
- מסמכים ורישיונות – צילום רישיון נהיגה (בתוקף), רישיון רכב, תעודת ביטוח חובה וצד ג' (בתוקף), וכל אישור רגולטורי אחר הנדרש להפעלת מונית או שירות הסעה על פי דין.
- מידע על הרכב – סוג הרכב, דגם, שנת ייצור ומספר רישוי.
- מידע פיננסי – פרטי חשבון בנק לצורך העברת התשלומים המגיעים לך.
- בדיקות רקע – בהתאם לדין המקומי ובכפוף להסכמתך, אנו עשויים לאסוף מידע הקשור לבדיקות רקע, כגון היעדר רישום פלילי.
ב. מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי במהלך מתן השירות
- נתוני מיקום מדויקים – אנו אוספים את נתוני המיקום המדויקים של מכשירך כאשר אתה מחובר לאפליקציה (אונליין), גם כשהיא פועלת ברקע. מידע זה חיוני כדי להציג את מיקומך לנוסעים פוטנציאליים, להקצות לך נסיעות, לאפשר ניווט, לחשב תשלומים ולצורכי בטיחות.
- נתוני נסיעות וביצועים – היסטוריית הנסיעות שביצעת, מרחקים, זמני התחברות למערכת, שיעורי קבלת וביטול נסיעות, הכנסות, ודירוגים שקיבלת מנוסעים.
- נתוני נהיגה (טלמטיקה) – אנו עשויים לאסוף מידע ממדי התאוצה והחיישנים של מכשירך על מנת לנתח את אופי הנהיגה שלך (למשל, מהירות, תאוצות ובלימות פתאומיות). מידע זה משמש לשיפור הבטיחות, מתן משוב ולמטרות ביטוח.
- מידע הנאסף מלקוחות עסקיים
כאשר חברה רוכשת את שירותינו עבור עובדיה, אנו אוספים מידע עסקי בסיסי:
- שם החברה ופרטי התקשרות של איש קשר מורשה (שם, תפקיד, דוא"ל, טלפון).
- פרטי תשלום של החברה.
- מידע על הנסיעות המוזמנות והמבוצעות על ידי עובדי החברה דרך החשבון העסקי.
אינך מחויב למסור את הנתונים המפורטים לעיל אודותיך מכוח חובה חוקית, אך הפרטים המפורטים נדרשים לחברה לשם אספקת שירותיה באופן יעיל ותקין, מרצונך ובהסכמתך במסגרת שימושך באפליקציה ו/או השירותים הנגישים באמצעותה. אי-מסירת הפרטים אודותיך עשויה למנוע את אספקת שירותי החברה עבורך, כולם או חלקם. לכל שאלה בנושא אנא פנה אלינו על בסיס פרטי הקשר המצוינים מטה.
הנך אחראי כי המידע האישי וכן כל מידע אחר שתמסור לנו הינו נכון מדויק. יובהר בזאת, כי מידע לא מדויק שיימסר על ידך, ישפיע על דיוק המידע שתקבל מאתנו בעת שימושך באפליקציה ו/או בעת קבלת השירותים וכן עשוי להשפיע על היכולת שלנו לספק לך שירותים וליצור עמך קשר כפי שהוגדר במסגרת מדיניות פרטיות זו.
- אילו שימושים נעשה במידע אודותיך?
השימוש במידע ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן:
- יצירה וניהול של חשבון המשתמש שלך;
- אימות זהותך ופרטיך, לרבות אימות מסמכי נהגים (רישיון נהיגה, ביטוח וכו');
- חיבור בין נוסעים לנהגים זמינים על בסיס מיקום ופרמטרים אחרים;
- איתור נקודות איסוף והורדה והצגת מסלול הנסיעה;
- חישוב עלויות נסיעה, עיבוד תשלומים והעברתם לנהגים;
- הצגת היסטוריית הנסיעות שלך וקבלות על תשלומים;
- הפעלה של תכונות המיועדות לנוחות, כגון שמירת כתובות מועדפות;
- איתור ומניעה של פעילויות הונאה, שימוש לרעה בשירותים או פעילויות לא חוקיות אחרות;
- אימות חשבונות ופעילויות, ושימוש בנתוני נהיגה (טלמטיקה) לעידוד נהיגה בטוחה;
- הפעלת מאפייני בטיחות, כגון האפשרות לשתף את פרטי הנסיעה שלך בזמן אמת עם אנשי קשר;
- הפעלת שירותי תקשורת (שיחות או הודעות טקסט) בין נוסעים לנהגים באופן המגן על פרטיות מספרי הטלפון האישיים;
- שליחת עדכונים והתראות הקשורות ישירות לנסיעה שלך;
- טיפול בפניות, תלונות ובקשות המגיעות לשירות הלקוחות שלנו;
- חקירה ופתרון של בעיות, מחלוקות ותקלות טכניות;
- ניטור ושיפור איכות התמיכה שאנו מספקים;
- ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ואנליזות כדי להבין מגמות שימוש ולשפר את השירותים;
- איתור ותיקון של באגים ותקלות טכניות באפליקציה;
- פיתוח תכונות חדשות, מוצרים ושירותים;
- שליחת עדכונים, מבצעים, הנחות וחומרים שיווקיים, בכפוף להסכמתך או להוראות הדין;
- התאמה אישית של תכנים ומבצעים שעשויים לעניין אותך;
- מילוי אחר דרישות חוקיות, רגולטוריות, או מענה לצווים שיפוטיים ובקשות מרשויות אכיפת החוק;
- אכיפת תנאי השימוש שלנו;
- הגנה על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של החברה, המשתמשים שלנו או הציבור הרחב.
בנוסף לגורמים שלעיל, מידע מצרפי ולא מזהה אודותיך עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים נוספים, ובלבד שמידע שיועבר כאמור לא יזהה את נושא המידע המועבר.
כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית של אותם צדדים שלישיים והחברה לא תישא באחריות כלשהי לשימוש כאמור.
- כיצד אנו מגנים על המידע?
החברה מיישמת אמצעים טכניים וארגוניים נאותים, לרבות הצפנה, בקרות גישה, ניהול הרשאות, ובקרה תקופתית על מערכות המידע, לשם נהגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן או חשיפה.
- שיתוף מידע
השמירה על סודיות המידע אודותיך חשובה לנו ואנו לא נסחור במידע אודותיך או נעבירו לצדדים שלישיים, למעט הגורמים המפורטים מטה עבור המטרות הבאות בלבד:
- ספקי שירות ושותפים תפעוליים – כדי לספק שירות איכותי, מאובטח ורציף, אנו נעזרים בגופים חיצוניים המספקים לנו שירותים חיוניים. גופים אלה מקבלים גישה למידע הנדרש להם באופן מוגבל, לצורך ביצוע תפקידם בלבד. הדבר כולל שותפים בתחומים כמו: תשתיות ענן ואחסון, עיבוד תשלומים מאובטח, מערכות מיפוי וניווט, פתרונות אבטחת מידע והגנה מפני הונאות, ניתוח נתונים (אנליטיקה), וכן מערכות לניהול קשרי לקוחות ותמיכה.
- המידע המועבר בין נוסעים לנהגים – הפעלת השירות מחייבת שקיפות מסוימת בין הצדדים לנסיעה. הנהג המבצע את הנסיעה יקבל גישה לשמך הפרטי, תמונתך (אם קיימת), וכן למיקומי האיסוף והיעד. באופן דומה, יוצגו בפניך פרטי הנהג המבצע את הנסיעה, ובכלל זה שמו, תמונתו, פרטי הרכב ומיקומו בזמן אמת, במטרה לאפשר זיהוי ודאי ותיאום יעיל.
- לקוחות עסקיים – במקרים בהם הנסיעה מתבצעת תחת חשבון עסקי של חברה או ארגון, אותו ארגון יוכל לצפות בפרטי הנסיעות שבוצעו דרך החשבון. מנהל החשבון מטעם הארגון יוכל לגשת לנתונים כגון פירוט הנסיעה, עלותה ומועדה, לצורכי בקרה, ניהול הוצאות וחיוב.
- מסירת מידע לרשויות ובהליכים משפטיים – אנו נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק ונמסור מידע אישי ככל שנידרש לכך על פי חוק, בתגובה לצו בית משפט או דרישה חוקית מוסמכת אחרת. כמו כן, נמסור מידע אם יהיה לנו יסוד סביר להניח כי שיתוף המידע חיוני כדי למנוע נזק מיידי, לחקור חשד לפעילות פלילית, או כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו ולהגן על זכויותיה וביטחונה של החברה, עובדיה ומשתמשיה.
- העברת מידע במסגרת שינויים עסקיים – המידע עשוי להיות מועבר לחברות אם ובת שלנו, או לצד שלישי, במסגרת שינוי מבני בחברה, כגון מיזוג, רכישת פעילות או מכירת נכסים. במצב כזה, המידע ימשיך להיות כפוף למחויבויות המפורטות במדיניות פרטיות זו, והצד הרוכש יקבל על עצמו מחויבויות אלו. אנו נעדכן אותך על מהלך כזה בהתאם לדרישות הדין.
- משלוח דיוור ישיר או דיוורים שיווקיים
בכפוף להסכמה הנדרשת על-פי כל דין, אם תיתן הסכמה כאמור, החברה או מי מטעמה עשויה ליצור עמך קשר, לרבות פניות בדיוור ישיר באמצעי הקשר שמסרת לחברה, ולרבות פניות שיווקיות באמצעות הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר או כל אמצעי או דרך תקשורת אחרים. בהתאם לזכויותיך על-פי כל דין, תוכל לבטל את הסכמתך או לחדול מקבלת דיוורים ישירים או דברי פרסומת (ככל שנרשמת והסכמת לקבלם) על ידי לחיצה על לחצן "הסרה" על גבי הדיוור הרלבנטי או באמצעות משלוח בקשה מתאימה לאמצעי הקשר שיצוינו על הדיוור.
- טכנולוגיות איסוף מידע והתאמת תכנים
החברה עשויה להשתמש ב-Cookies באפליקציה, כולל כאלו המתופעלים בידי צדדים שלישיים, לצורך התאמת האתר ותכניו להעדפות המשתמשים, לצרכים שיווקיים ולשם שיפור והתאמת חוויית הגלישה באתר. קבצי Cookiesהם קבצים הנשמרים או נמצאים בהתקן האחסון במכשירך, המאפשרים לאסוף מידע על העדפותיך והרגלי השימוש שלך ברשת האינטרנט, כגון אתרים מועדפים, תחומי עניין וכדומה. שירותים אלו עשויים לאסוף מידע טכני על השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים נצפים ומשך שהייה בעמודי האתר השונים, כאשר חלקם מופעלים על ידי ספקים הפועלים מחוץ לישראל.
- קישורים לאתרים אחרים
האפליקציה עשויה לכלול קישורים (Links) לאתרים שונים ברשת האינטרנט ("הקישורים"), שאינם בהכרח מופעלים על ידי החברה ("האתרים השונים") ואשר מונהגת בהם מדיניות פרטיות שונה. אף כי אנו שואפים לקשר לאתרים מהימנים ואמינים בלבד, איננו אחראים על מדיניות הפרטיות או המערכות והנהלים לאבטחה והגנה על המידע המיושמות באתרים השונים, וכן איננו אחראים למידע אשר נאסף על ידי האתרים השונים או צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות פרטיות זו, ולא נושאים בשום אחריות או התחייבות כלשהי בקשר עם מדיניות (כולל מדיניות פרטיות), שיטות עבודה, פעולות או מחדלים של אתרים שונים או צדדים שלישיים כאמור. מומלץ אם כן לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של האתרים הללו לפני כל שימוש בהם.
- העברות מידע בינלאומיות
החברה פועלת בסביבה גלובלית ומשתמשת בספקי שירות (כפי שפורט בפרק "עם מי אנו חולקים את המידע") שעשויים להיות ממוקמים במדינות שונות ברחבי העולם, כגון ספקי שירותי ענן, תמיכה ופיתוח. לפיכך, המידע האישי עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות מחוץ לישראל. ולמרות שלא חל בהן דין זהה או מקביל לדין הישראלי או ל־GDPR, החברה נוקטת באמצעי הגנה מתאימים. העברות אלו יבוצעו בהתאם לדרישות החוק ולתקנות, לרבות באמצעות הסכמים חוזיים מתאימים ואמצעי אבטחה נלווים ולרבות תניות חוזיות מחייבות, אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים, והתחייבויות מצד מקבלי המידע לעמוד בעקרונות מקובלים של הגנת פרטיות. החברה תנקוט בכל האמצעים הסבירים להבטיח כי זכויותיך תישמרנה גם במקרה של עיבוד מידע מחוץ לישראל.
- שמירת מידע
המידע יישמר רק למשך הזמן הנדרש לצורך מימוש מטרותיו שלשמן הוא נאסף, כפי שפורט במדיניות זו. או בהתאם לנדרש על פי דין. לאחר מכן, אנו עשויים להמשיך ולשמור את המידע למשך תקופה נוספת כפי שיידרש או יותר על פי הדין החל, בין היתר לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות, מניעת הונאות, שמירה על ביטחון שירותינו והתגוננות מפני תביעות משפטיות.
- זכויותיך במידע
בהתאם לסעיף 13 לחוק, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוסו, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. בהתאם לסעיף 14 לחוק, אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע. לפיכך, אם תרצה לעיין במידע השמור ומזוהה אודותיך, ככל ששמור בידי החברה, לעדכן או לשנות או לתקן את המידע, אנא פרט במדויק את תוכן פנייתך אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים מטה.
- יצירת קשר
לשאלות או בקשות או מימוש זכויותייך בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו באופן הבא:
- באפליקציה – בעמוד "תמיכה"
- בכתובת דוא"ל: support@appli.taxi
- בטלפון במחלקת שירות הלקוחות: *8002
- בדואר: אפלי טקסי עוז בע"מ, ברחוב מזא״ה 58, תל אביב מיקוד 6578908
- לממונה הגנת הפרטיות (DPO) בדוא"ל בכתובת: dpo@appli.taxi
החברה מתחייבת להשיב לכל פנייה בפרק זמן סביר ובהתאם לדין.
- עדכוני מדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת.
הודעה על שינויים מהותיים תימסר באמצעים סבירים (הודעת פוש באפליקציה, דוא"ל או SMS).
המשך שימושך באתר מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.